FAQ

Une question ? Nous espérons que cette (longue) FAQ vous apportera sa réponse.

 

Au sommaire: 

1. Le concept
2. Tableaux personnalisés
3. Emballage et livraison
4. Délai de réalisation et d'envoi
5. Paiement et retour

 

LE CONCEPT

Qui est derrière Artalie ?
Derrière Artalie se cache un duo mère-fille très complice. Nous vous expliquons tout ici.

Quelle est la vision d' Artalie ?
Nous souhaitons démocratiser l'art, remettre la peinture sur toile au goût du jour et surtout vous permettre de posséder un tableau d'art unique, stylé, affirmé, que vous ne retrouverez pas chez votre voisin ;) Pour plus d'info sur nos engagements, nous vous expliquons tout ici.

Comment être sûr que mon tableau est "vrai" et unique ? 
Pour un tableau déjà peint, il est signé recto et verso et il vous est livré avec un certificat d'authenticité signé par Nathalie, la peintre.
Pour un tableau personnalisé, en plus des signatures et du certificat d'authenticité, c'est un tableau peint spécialement pour vous selon vos indications. 

Quelle est la technique de peinture utilisée ?
Les tableaux sont peints à la main, avec de la peinture acrylique, puis vernis. Selon les modèles, Nathalie utilise différents types de pinceaux, de brosses, de couteaux, de spalers, d'éponges, ….

TABLEAUX PERSONNALISES

Qu'est-ce qu' un tableau personnalisé ?
Un tableau personnalisé est un tableau unique, sur mesure, peint spécialement pour vous, à partir d'un modèle d'inspiration que vous avez sélectionné, et selon vos indications de taille, de format et de couleurs.

Comment trouver l'inspiration pour un tableau personnalisé ? 
Si vous avez du mal à vous projeter, contactez-nous.
Au fil des années, nous avons développé plusieurs outils pour vous aider!

Dois-je forcément choisir un des modèles proposés ?
Oui, c'est le concept même d'Artalie. Cependant, le maître mot étant votre satisfaction, nous sommes bien évidemment très souples et pouvons procéder à des adaptations.

Je peux décliner les modèles dans n'importe quelle couleur ?
Bien-sûr, faites vous plaisir, nous sommes au service de votre créativité.

Puis-je avoir un aperçu de mon tableau ?
Bien-sûr! Nous vous envoyons systématiquement des photos de votre tableau une fois qu'il est terminé d'être peint et avant d'appliquer les couches de vernis. Les photographies sont prises sans filtre, toutefois, par expérience, nous savons que selon les écrans, les couleurs peuvent variées. 

Puis-je apporter des retouches ? 
Tout à fait! Tant que le tableau n'est pas vernis, il est toujours possible de procéder aux ajustements nécessaires pour que vous soyez complétement satisfait(e) de votre tableau. Si nous avons le moindre doute pendant la réalisation du tableau, nous vous contactons immédiatement pour valider le travail effectué. 

EMBALLAGE ET LIVRAISON

Comment est envoyé le tableau ? 
Les tableaux sont envoyés par La poste. Pour les grandes tailles nous faisons appel à un transporteur. Dans tous les cas, cela fait l'objet d'un échange préalable entre nous et nous nous mettons d'accord ensemble sur la date d'envoi pour vous puissiez le réceptionner le plus facilement possible pour vous. 

L'envoi des tableaux est-il assuré ?
Oui, nous souscrivons systématiquement à une assurance d'un montant de la valeur du tableau pour tous les envois effectués par La Poste. Le coût de l'assurance est inclut dans le prix affiché. 

Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France et en Belgique. 
Pour toute autre demande, contactez-nous, nous aviserons au cas par cas. 

 

DELAI DE REALISATION ET D'ENVOI

En combien de temps je peux recevoir mon tableau ?
Pour un tableau déjà peint, comptez 1 semaine.
Pour un tableau personnalisé (et donc à peindre), comptez 3 à 4 semaines.

PAIEMENT ET RETOUR

Le coût de la livraison est-il inclus dans le prix affiché ?
Non, le coût de livraison est calculé et affiché lors du paiement.

Est-ce que je reçois une facture ?
En plus de la facture numérique générée par votre commande sur notre site, nous joignons une facture papier à votre tableau.

Si le tableau déjà peint (non personnalisé) ne me plait pas, puis-je le rendre et être remboursé(e) ?
Oui, conformément aux textes en vigueur, vous disposez d'un droit de rétraction de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour nous soumettre une demande de retour. Dans ce cas là, contactez-nous. 
Le tableau retourné sera accepté sous réserve qu'il soit en parfait état. Si le tableau est sali ou endommagé, nous ne procéderons à aucun remboursement, et vous devrez repayer les frais de livraison pour que nous vous réexpédions le tableau. 

Si mon tableau personnalisé ne me plait pas, puis-je la rendre et être remboursé(e) ?
Non, votre tableau personnalisé a été peint rien que pour vous, dans le respect de vos indications. Aussi conformément aux textes en vigueur, le droit de rétraction de s'applique pas aux tableaux personnalisés peints à la main. Vous ne pourrez pas le rendre et vous ne pourrez pas demander de remboursement.